Politique de remboursement

Remboursements

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours après réception du colis.
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • En cas de problème de qualité manifeste (coutures ouvertes, élastiques coupés ou détendus, attaches défectueuses, etc.), BelleLuxy s’excuse pour l’incident et s’engage à le résoudre immédiatement.
    Dans ce cas, un remboursement intégral sera accordé sans nécessité de renvoyer l’article.

  • Si le retour est motivé par des raisons personnelles (changement d’avis, mauvaise taille choisie, etc.), deux solutions s’offrent à vous :

    1. Nous procédons à un remboursement total, à condition que vous preniez en charge les frais de retour.

    2. Nous pouvons offrir un remboursement partiel (20 % à 50 %), et vous pouvez conserver l’article.

  • Les articles défectueux achetés en promotion ou en période de soldes sont également éligibles au remboursement.

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l’article et vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, un remboursement sera effectué vers le mode de paiement original dans un délai dépendant des politiques de votre établissement bancaire.
Si vous avez changé de compte bancaire, merci de nous en informer le plus tôt possible.

Délais de compensation :

  • Les annulations ne sont acceptées que pour les articles au prix fort, dans un délai de 60 minutes après la commande.

  • Remboursement via PayPal : 5 à 7 jours ouvrables

  • Remboursement par carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement pour un retour effectué, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles gratuitement, et uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.

  • Dans les 60 minutes suivant votre achat, si vous souhaitez échanger un article pour des raisons personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à support@BelleLuxy.com, puis passer une nouvelle commande afin de garantir la disponibilité.

  • Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, si vous souhaitez changer un article pour convenance personnelle, contactez-nous à support@BelleLuxy.com et nous vous proposerons la meilleure solution.

Retour des articles

Pour retourner votre produit :

  1. Contactez-nous à support@BelleLuxy.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour/échange et les pièces justificatives.

  2. Nous vous fournirons l’adresse de l’entrepôt le plus proche et nous lancerons la procédure de retour ou d’échange.

Frais de retour :

  • Les frais de port ne sont pas remboursables.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Note supplémentaire :

Pour tout retour d’un produit d’une valeur supérieure à 10 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi.

Nous invitons nos clients à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement afin de vérifier l’éligibilité des articles.

En cas de contradiction ou de mauvaise interprétation, les présentes Conditions générales de Retours & Remboursements prévalent.

Colis non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter en fournissant :

  • une preuve que vous n’avez pas signé le colis,

  • le numéro de suivi,

  • les informations ou symboles fournis par le transporteur,

  • ainsi que toute réponse du bureau de poste local.

Nous vérifierons alors la destination exacte du colis.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à
support@BelleLuxy.com.

L’un de nos conseillers vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable.
Nos horaires de service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h (EST).
Nous serons ravis de vous aider.

GroneBelle se réserve le droit d’interprétation finale de ces conditions générales.